Política de devolução
Acreditamos que a satisfação dos nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, seguimos as regras protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir os direitos dos nossos consumidores em casos de devolução de produtos.
Devolução por arrependimento
Caso o cliente se arrependa da compra, ele tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução sem qualquer ônus. Para isso, o produto deve estar em condições perfeitas, sem manifestações de uso, acompanhado da nota fiscal e da embalagem original.
Devolução por defeito ou vício do produto
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente tem o prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução ou troca do produto. Nesse caso, a empresa arcará com todos os custos de frete e envio do produto.
Procedimento de devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [ [email protected] ] ou pelo telefone [22-9 9917-5670]. O cliente deverá informar o número do pedido, o motivo da devolução e os dados pessoais para que possamos identificar a compra.
Após a confirmação da devolução, o cliente deverá enviar o produto de volta para o nosso endereço, seguindo as instruções que serão fornecidas pelo SAC. O produto será avaliado pela nossa equipe técnica para verificar se está em perfeitas condições. Caso seja constatado que o produto foi utilizado, ou apresente avarias ou danos decorrentes de mau uso, a devolução não será aceita.
Reembolso
O reembolso será aceito no prazo de até 10 dias úteis, a contar da data de recebimento do produto devolvido, desde que esteja de acordo com as condições de devolução nesta política.
Política de trocas
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, deverá entrar em contato com o nosso SAC para verificar a disponibilidade do produto desejado. A troca só será efetuada após o recebimento e avaliação do produto devolvido.
Importante ressaltar que, produtos de higiene pessoal ao qual está incluso peças de roupas íntima e lingerie, não poderão ser feito a troca. Por isso aconselhamos ter a certeza do tamanho escolhido.
Importante ressaltar também que, mesmo que a nossa política de devolução seja mais restritiva do que previsto por lei, o cliente sempre terá o direito de exigir os seus direitos garantidos pelo CDC.
Agradecemos a confiança em nossa marca e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
